Even kort: wat is de AI Buddy?
De AI Buddy is een slimme assistent in Oneteam die vragen van je medewerkers beantwoordt, bijvoorbeeld over roosters, verlof of werkinstructies. De AI Buddy haalt die antwoorden uit de documenten en informatie die jij in Oneteam zet. Hoe meer en hoe duidelijker die informatie is, hoe beter de antwoorden.
Wat bedoelen we met "analytics"?
Analytics is een verzamelnaam voor de cijfers en overzichten over de Buddy. Ze vertellen je in één oogopslag hoe druk de AI Buddy het heeft, hoe goed hij vragen oplost en waar je medewerkers mee zitten. Je hoeft hier zelf niks voor bij te houden, Oneteam verzamelt het automatisch.
Waar vind ik de analytics?
Je vindt ze in het organisatiedashboard van Oneteam:
Ga naar de menubalk aan de linkerkant en klik op AI Buddy.
Het tabblad met de statistieken opent gelijk.
Maak de resultaten relevant door een filter in te stellen, bijvoorbeeld een specifieke periode of functie.
Zie je nog geen cijfers? Geen zorgen. Dat betekent meestal dat de AI Buddy nog niet live staat, of dat er in de gekozen periode nog geen gesprekken zijn geweest. Zodra medewerkers de AI Buddy gaan gebruiken, vult het overzicht zich vanzelf.
De cijfers uitgelegd
Gebruik
Dit is het totale aantal gesprekken dat medewerkers met de AI Buddy hebben gehad in de periode die je hebt gekozen.
Wat zegt het je? Of je medewerkers de AI Buddy weten te vinden en gebruiken. Stijgt dit aantal, dan raakt de AI Buddy steeds beter ingeburgerd. Blijft het laag, dan is het misschien tijd om de AI Buddy nog eens extra onder de aandacht te brengen.
Resolutiegraad
De resolutiegraad laat zien in hoeveel van de gesprekken de AI Buddy zélf een goed antwoord kon geven, zonder dat de medewerker ergens anders verder hoefde te zoeken. Het is een percentage: hoe hoger, hoe beter.
Wat zegt het je? Hoeveel werk de AI Buddy je daadwerkelijk uit handen neemt. Het goede nieuws: je kunt dit getal zelf omhoog brengen. Voeg je meer of duidelijkere documenten toe, dan kan de AI Buddy meer vragen zelf beantwoorden en stijgt de resolutiegraad mee.
Toponderwerpen
De AI Buddy sorteert alle gesprekken automatisch op onderwerp. In dit overzicht zie je welke onderwerpen het vaakst voorbijkomen, bijvoorbeeld "vakantie aanvragen" of "ziekmelden". Je kunt op een onderwerp klikken om de gerelateerde vragen te zien: de concrete vragen die medewerkers binnen dat onderwerp stelden.
Wat zegt het je? Wat er leeft op de werkvloer en welke informatie het meest gevraagd wordt. Zo weet je precies over welke onderwerpen je documentatie echt goed op orde moet zijn.
Suggesties
Bij de suggesties geeft Oneteam je tips over informatie die je zou kunnen toevoegen of verduidelijken. Het zijn onderwerpen waarbij extra of helderdere content de antwoorden van de AI Buddy nog beter zou maken.
Wat zegt het je? Waar je het meeste resultaat haalt als je iets aan je documentatie verbetert. Zie het als een vriendelijk lijstje met aanbevelingen, niet als een rapportcijfer. Loop het rustig door en kies zelf wat je oppakt. Staat er een suggestie bij over iets dat eigenlijk al in Oneteam staat? Dan is dat geen fout, het kan zijn dat een vraag net even anders gesteld werd.
Hoe maak ik de AI buddy beter?
De analytics zijn vooral handig om de AI Buddy stap voor stap te verbeteren. Een paar simpele dingen die je kunt doen:
Begin bij de toponderwerpen. Zorg dat je over de meestgestelde onderwerpen goede, complete informatie in Oneteam hebt staan.
Gebruik de suggesties als boodschappenlijstje. Ze wijzen je precies naar de content die nog ontbreekt of duidelijker kan.
Zorg voor nette documenten. De AI Buddy leest informatie uit je documenten. Duidelijke, goed gestructureerde tekst werkt beter dan rommelige of heel visuele bestanden.
Kijk af en toe terug. Bekijk de cijfers bijvoorbeeld één keer per maand. Zo zie je of je aanpassingen werken en groeit de AI Buddy mee met je organisatie.
Hulp nodig?
Kom je er niet uit, of wil je meedenken over hoe je je AI Buddy kunt verbeteren? Neem gerust contact met ons op via de live chat. We helpen je graag verder!