De community statistieken geven je meer inzichten over de activiteit en communicatie van jouw medewerkers. Je kunt als communitybeheerder alleen de statistieken zien van je community op de web versie (PC/laptop). Er zijn drie typen statistieken die weergegeven worden; 'Medewerkers', 'Communicatie' en 'Flexchange'. Bekijk ook onderstaande video voor een korte uitleg over de community statistieken:
Statistieken 'Medewerkers'
Onder 'Medewerkers' kun je zien hoeveel medewerkers voor de app zijn uitgenodigd, wie al geregistreerd zijn en de app gedownload hebben, wie dit nog niet hebben gedaan (in afwachting) en het uiteindelijke adoptiepercentage. Een adoptie-percentage rond de 85%/90% is gemiddeld.
Scroll bij medewerkers naar beneden om verdiepende informatie te zien over de activiteit van jouw medewerkers. Zoals in onderstaande afbeelding weergegeven is het mogelijk om per dag te bekijken hoeveel medewerkers actief waren en filter je rechtsboven in het scherm op tijdvak.
Statistieken 'Communicatie'
Bij 'Communicatie' kun je zien hoeveel berichten er in de gekozen periode (stel in door op de knop rechtsboven met 'Afgelopen 30 dagen' te klikken) geplaatst zijn, hoeveel high fives hierop gegeven zien en hoeveel reacties. Scroll vervolgens naar beneden voor meer specifieke informatie van de communicatie over de geselecteerde periode.
Ook kun je zien hoeveel chat berichten er zijn verzonden om een goed beeld van de activiteit in de chatfunctie te krijgen. Dit is namelijk de enige vorm van communicatie die niet zichtbaar is voor communitybeheerders en/of medewerkers. Als bijvoorbeeld dit getal vele malen groter is dan het aantal berichten op de tijdlijn, dan kun je eventueel wat aanpassingen doen in het type berichten dat geplaatst worden op de tijdlijn. Klik hier voor tips en tricks om met de juiste content de activiteit te verhogen.
Statistieken 'Flexchange'
Bij 'Flexchange' kun je meer informatie vinden over het aantal geplaatste diensten in de geselecteerde periode (stel in door op de knop rechtsboven met 'Afgelopen 30 dagen' te klikken) maar ook het aantal overnames, de gemiddelde tijd die deze overname in beslag nam en de totale tijd bespaard door op deze manier dienstwisselingen plaats te laten vinden.
Onder de tabel zie je de vijf medewerkers die de meeste diensten hebben geplaatst en de vijf medewerkers die de meeste overnames hebben gedaan. Als het gewenst is dat dit niet te vaak dezelfde medewerkers zijn kun je hier dus vinden wie je een bericht kunt sturen in de chat.
In het volgende artikel gaan we verder in op de community instellingen;
Neem gerust contact op via onze live-chat als je vragen hebt! We staan altijd klaar je te helpen. 👉